(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年8月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对中国鲜花礼品网的投诉称预订的鲜花并没有送达，商家不赔偿自己的损失。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
韩先生称通过中国鲜花礼品网预订了鲜花，订单号：8955410。
本人于8月11日订的鲜花/牵手一生，约定时间是8月13日(七夕当天)上午送达，结果七夕过完了都没有送到。找他们在线的客户都没有任何回应，客服也完全是在敷衍我，只是说问问，从来没有实际的回复。晚上9点钟，终于和客服联系上了，然后告诉我说，送花车出毛病了，正在维修只同意退款，并不赔偿我因此造成的损失，这不能令人信服。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。 （文/盼盼）
